海沧：电梯故障起纠纷 调解联动促和谐

　　福建消费网-福建新消费讯  从2020年开始，海沧区市场监管局积极夯实基层基础，以建立科、所、街道三级联动机制为抓手，将涉梯安全事务下沉社区，推动特种设备安全监察和服务重心下移，对完善矛盾纠纷多元化解机制，进行了广泛探索实践。

　　近日，海沧区海盛维多利亚小区6号楼的居民业主投诉，该楼的电梯经常出现故障，且有持续一段时间了。为确保业主安全及正常出行，海沧区市场监督管理局联合嵩屿街道、安监站、海盛社区、市特检院、海晟维多利亚物业、业委会代表、业主代表等，于1月21日上午在海盛社区会议室召开协调会议，成功化解了矛盾纠纷，得到了居民的一致好评。

　　会上，业主代表提出了电梯设施设备已使用较久，零部件老损经常出现故障等问题，希望更换整部电梯的意见。相关部门秉承“以和为贵”的调解原则，站在公正的立场上，现场就存在问题进行了讨论。经过问题分析、多方考虑，最终寻得两全的解决方案：一是进一步加强电梯安全使用及宣传教育工作，维保单位在每半月进行维修、保养时需提前告知业主；二是聘请有资质的检测机构对该电梯进行检测评估，检测评估不合格将更换新电梯，或是检测合格只有零部件劳损等问题将更换新部件，并将维修的费用进行公示；三是业委会、物业单位、维保单位、业主代表们要积极沟通，以解决问题为目的，相互协调解决矛盾。经过来回磋商与反复调解，双方最终达成了一致意见，得到了圆满的化解。

　　海沧区市场监管局坚持“以人民为中心”的理念，建立多元化解矛盾纠纷的新机制，聚焦基层治理难题，加强行业监管引领，落实相关保障措施，适时在调解工作过程中及时发现问题，解决问题，积极践行“枫桥经验”，依法依规，有理有据，为辖区人民群众解答疑问，打开矛盾结点，从而解决双方争议，大力提升百姓的获得感和幸福感。（通讯员：李雨蓁 陈萍丽 范艳艳）