微笑服务，从心开始

　　福建消费网-福建新消费讯  有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑！如果说眼睛是心灵的窗户，那微笑就是灵魂的独白。作为中国人寿永定支公司柜面一名岗位人员，在工作中最重要的就是“服务”，用“心”去对待每一位客户，做一个有“心”人。

　　2020年年底，一位客户一脸焦虑，来到中国人寿永定支公司柜面办理退保。柜面工作人员耐心地询问客户具体的投保情况。客户表示当初和他联系投保的销售人员已经离司，他担心保单以后没人服务会失效，想着干脆把这份保单给退了。根据客户提供的身份证，工作人员进入系统查询到该客户所购买的保险是一份意外险。于是便耐心向客户解释服务人员变更不会影响保单权益，并引导客户进入中国人寿寿险APP查询其保单，证实其保单正常有效，同时再次向客户解释其所购买险种的保险责任等内容，劝说客户不要退保。经过工作人员耐心的劝导，客户最终打消了退保的念头，并对工作人员的耐心和周到的服务表示了感谢。

　　在与客户的沟通过程中，中国人寿永定支公司工作人员全程保持微笑，让客户感受到国寿人的真诚和用心。所以微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户感情上的沟通。当然，微笑服务的同时，作为柜面人员，也不能一问三不知，必须要掌握专业的业务知识，这样才能真正让客户满意。

　　让微笑服务从“心”开始！只要用心服务，定能收获满满。（王爱华）