永安国寿“空中客服”让“疫”路变坦途

　　福建消费网-福建新消费讯  中国人寿永安市支公司（以下简称“永安国寿”）的客户何先生近日遇到了一个问题。原来，何先生身处国外，由于受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响无法回国，收入也开始入不敷出，经济压力很大，他在永安国寿购买的保险已经到了续期缴费的时间。在收到保费续缴短信提醒后，何先生内心十分焦急，无奈之下，他打通了永安国寿客服的电话寻求帮助。

　　了解到这一情况，永安国寿客服人员向何先生推荐了中国人寿寿险app的“空中客服”，“空中客服”操作简单明了，客户只需登录寿险APP，点击“空中客服”功能，选择要办理的业务，系统便能自动识别客户相关信息，并为其匹配相应的在线柜员，实现实时视频连线。在客服工作人员的帮助下，何先生经过身份核实、客户申请资料比对、人脸识别等一系列流程，不到十分钟，永安国寿的“空姐”就快速地为他办理了减保业务。办理结束后，何先生的心终于放了下来，他由衷的表示感谢，并发出感慨：“永安国寿的服务现在越来越方便，真是太省时省事了。”

　　随着智能化信息时代的到来，如“空中客服”等线上自助服务将不断推陈出新，“科技国寿”突破了国寿传统的服务模式，帮助客户真正做到动动手指，足不出门，轻松搞定。“空中客服”打通了线上服务的时间空间和距离的壁垒，为客户提供最专业、最贴心的服务，让“疫”路成功变成坦途，让服务跨越距离，触手可及。（李丽秋）