柘荣国寿热情服务获赞誉

　　福建消费网-福建新消费讯  近日，有位近60多岁的大妈急急忙忙地来到中国人寿柘荣县支公司柜面说：“她前一天办理的保单满期领取说好的第二天会到账，但为何还未转入其提供的银行账户，我正急需用钱，怎么办？”。柜员小袁看着她着急的样子，赶忙上前安抚其焦灼的情绪，同时将一杯温热的开水递送到她面前，告知她会帮忙查询一下原因希望其耐心等候，并表示会为其解决办理。

　　柜员小袁通过系统查询付费不成功原因，发现大妈提供的是二类账户（金额1万元以上）无法到账，随即将情况告知她，需到银行将账户升级为一类账户或变更其它行的银行卡，公司第二天会重新发送数据后方可到账。大妈告知当天办理业务时公司柜面人员有询问其账户类型，可能因时间久忘记了，并表示其家里办喜事希望尽快将该笔满期金领到手，为她孩子购置一些东西尽一份心意，并表示自己有带其它行的卡。听了大妈的诉求后，柜员小袁安抚大妈不用焦急，可以马上为其更改银行卡，明天就会到账，听到柜员这么一说大妈喜笑颜开。柜员小袁通过平板电脑通过中国人寿寿险APP为客户办理了账号变更，并叮嘱大妈保管好银行卡，避免遗失。次日早上这位大妈再次来到柜面，表示其满期金已到账，对公司热情和便捷的服务表示赞赏。

　　其实这些都是一名中国人寿的本质工作，这样的事情每天都在发生着。中国人寿柘荣县支公司一直秉持着“用心、真诚”的服务理念，在服务岗位上做到尽善尽美，让每一位客户看到微笑，感受到热情。（徐书国）