为平凡的客服工作赋予使命感

　　福建消费网-福建新消费讯  作为一名合格的柜员，首先需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。熟练的业务技能与丰富的专业知识支撑我们应对客户抛出的各式各样问题，遇到不太熟悉的业务时，应积极请教其他相关工作人员帮客户解决，争取做到客户满意。其次，要做到笑容可掬、有问必答，如果上岗漫不经心，甚至言辞冷漠，就无法获得客户的满意和尊重。

　　每位客户都是“考官”，他检验着我们的工作。在柜面工作难免会遇到一些蛮不讲理的客户，有些客户是性格使然，有些客户是遇到特殊情况情绪焦急，无论何种情况都需要客服人员学会理解客户，同时沉着冷静地帮助客户解决问题，取得客户的满意和谅解。比如，之前的一天下午，一名客户气势汹汹来到柜台表示由于公司未扣保费，导致保单失效。虽然当时已是下班时间，但是客服人员依然接待了这位客户。经系统查询，该客户留存的身份证号码仍为一代15位身份证号码，证件已超过有效期，系统留存身份证信息与银行信息不一致，使得银行扣款不成功。客户在了解情况后，态度有了明显的缓和，公司客服人员随即为客户完善信息并办理保单复效，赢得了客户的满意和赞许。

　　李嘉诚曾经说过：“发光并非太阳的专利，你也可发光”，作为客服人员，应在平淡朴实的生活和日复一日的工作节奏中，以积极乐观的心态去拓展自己的工作能力。在日常的工作生活里，寻找激情和解决问题，把宽容融入服务，把微笑留给客户。(陈丽芬)