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为进一步规范12315投诉举报受理流程，提升接诉员专业素养和服务能力，切实打通消费维权“最后一公里”，筑牢市场监管部门联系群众的“连心桥”，3月2日下午，莆田市市场监管局12315指挥中心组织开展12315接诉员专项业务培训，全体12315热线接诉员参训，以学促干、以训提能，全力提升消费维权服务质效。
此次培训紧扣12315接诉工作实际，摒弃“大水漫灌”式教学，聚焦一次接通率、用语规范、服务态度、业务素四大核心模块，精准靶向接诉工作中的重点、难点、堵点问题，开展系统化、实战化教学。培训内容既有政策法规的精准解读，也有实操技能的手把手指导；既有标准化流程的严格要求，也有特殊场景的应对技巧，让每一位参训人员学有所获、学有所用。 莆田市市场监管局12315指挥中心将以此次培训为契机，建立12315接诉工作常态化学习提升机制，定期推送政策更新、典型案例、处置技巧，持续提升接诉员业务能力；同时以“规范、专业、耐心、高效”为服务准则，严格落实受理处置流程，畅通消费维权渠道，快速响应群众诉求，切实将培训成果转化为服务群众的实际行动，全力守护消费者合法权益，持续优化消费环境。 消费维权无小事，点滴服务暖人心。12315作为消费者的“维权热线”，始终坚守为民初心，用心用情解决群众急难愁盼的消费纠纷问题。如果您在消费过程中遇到权益受损情况，欢迎随时拨打12315热线，我们将竭诚为您提供专业、高效的维权服务！（彭涛） |
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