商事登记智能导办机器人“创创” 率先在自贸区“上岗”

　　福建消费网-福建新消费讯  “你好，请问需要什么帮助？对我说。你好，创创。”近日，自贸区市场监管局办事大厅迎来了一名勤奋高效的“新员工”，它的名字叫“创创”。它是一台智能导办机器人，目前主要承担迎宾问候、办事导引、互动咨询、政策宣传等工作。

　　为实现咨询导办向智能化延伸，2月3日自贸区局推出智慧导办，在服务大厅配备智能导办机器人。这是去年该局率先在全系统推出全覆盖咨询导办岗“人工+智能”、“线上+线下”、“前台+后台”工作的进一步延伸。导办机器人通过人体感应、触摸感应等方式可以自动感知群众的到来，主动开始接待。目前导办机器人储存了100多条高频业务问答数据，涵盖注册登记、企业年报、经营异常、档案查询等方面的业务办理内容；以菜单式查询、定制式语音咨询的方式，快速、全面、精准地为群众提供咨询、引导和宣传服务。智能导办机器人的上岗可随时为来访群众答疑解惑，有效分流现场导办员的部分引导、咨询和协办工作。

　　同时，自贸区市场监管局还不断丰富导办服务内容，在服务大厅增设内网电脑，由现场导办员为群众提供迁移、联络人备案、信息查询等即办事项的办理服务，有效节省群众办事时间，不断增强群众的办事体验感。

　　下一步，该局将继续坚持以人民为中心理念，持续拓展工作思路，不断创新服务方式，优化窗口服务流程，丰富窗口服务内容，提高窗口服务质量，为企业和群众带来更加智能、便捷、多元的政务服务体验。