隔空不隔爱 “云”视频调查暖人心

　　福建消费网-福建新消费讯  随着消费理念的升级，现如今，越来越多的消费者更加重视消费过程中的服务体验，保险业也不例外。中国人寿直面客户的需求，不断求新求变。当“云”调查遇上“互联网+”又会擦出什么样的火花？全新高效的服务模式，让理赔变得更有温度！

　　【意外突袭，晴天霹雳】

　　夏先生是江苏锦绣建筑装饰工程公司一名普通的建筑工人，2021年1月5日在工地干活时，不慎从3米高脚手架处跌落，被紧急送入厦门大学附属翔安医院治疗。1月28日销售人员为夏先生在国寿e店提交相关医疗资料申请理赔，中国人寿保险股份有限公司永泰支公司（以下简称：永泰国寿）理赔人员需对夏先生调查核实身份及出险情况，但因夏先生身体多处骨折，已于25日提早返回河南老家休养，因此理赔调查无法进行。

　　【距离无情，国寿有爱】

　　2月1日，永泰国寿与夏先生取得联系，告知理赔进度情况，夏先生十分着急的表示次此受伤导致近一月未开工，后期疗养和年底家里都要用钱，“夏先生，您别着急!”永泰国寿客户服务中心柜员陈敏轻声安慰道。“疫情防控期间为保障客户健康，减少人员接触及出行，中国人寿推出了视频调查服务，您只要根据工作人员的指引进行简单操作，就能快速完成理赔调查，获得理赔保险金！”

　　挂完电话，永泰国寿客户服务中心调查人员立即联系客户，指导他以微信小程序为入口，进入中国人寿的调查系统，开启视频调查模式，很快完成了所有流程。理赔保险金也第一时间到客户账上。

　　【隔空不隔爱，温暖常相伴】

　　“之前一直担心人在外地无法办理，没想到现在通过视频几分钟就解决了，实在太方便了，为中国人寿的便捷服务点赞！”夏先生直夸中国人寿的服务便捷、舒适、有温度。

　　随着时代的发展，智能化服务是未来发展的趋势，“云”视频调查的理赔服务模式可以实现空中交流，隔着手机屏幕就能享受服务，屏幕虽然冰冷，但服务是“有温度的”。为了维持这种“温度”，永泰国寿将不断提高柜员的工作能力和服务水平，把对客户“无线”的爱传播出去，让客户感受到中国人寿大家庭的温暖！（谢静/文）