莆田：2021年春节期间12315热线受理情况分析

　　2021年春节期间(2月11日-17日)，莆田市市场监管局12315热线共受理消费者咨询投诉举报473件，其中咨询365件，比去年同期（935件）下降60.96%；投诉83件，与去年同期（135件）下降38.52%；举报25件，比去年同期（242件）下降89.67%。

　　2021年春节期间消费投诉的主要内容如下：移动电信服务投诉5件；网购投诉13件；旅游休闲娱乐投诉9件；酒店及餐饮食品投诉16件；产品质量投诉6件；黄金珠宝投诉6件；鞋服投诉9件；价格问题投诉10件；其他类投诉9件。

　　2021年春节期间举报件的主要内容如下：无照经营举报4件，价格违法行为举报4件；食品过期及食品卫生举报7件；虚假宣传举报5件；商标侵权举报1件；三无产品举报2件；电梯质量问题举报1件；缺斤少两举报1件。

　　从数据分析来看，春节期间消费者较为关注价格和文化娱乐餐饮消费方面的问题，其中价格投诉主要涉及以下方面：旅游景区停车场或市区停车位收费不合理；在超市购买的商品存在低标高结现象；饭店没有明码标价或存在双重价格；旅游景区游玩项目重复收费等。文化娱乐投诉主要涉及以下方面：健身馆未及时开业，要求退卡遭拒；小孩子在游乐场玩某项目时受伤要求赔偿遭拒；电影院会员卡或兑换券无法使用，存在强制消费的行为等。酒店及餐饮食品投诉主要涉及以下方面：餐馆里提供的食物含有异物；酒店的优惠券无法使用；酒店不退还押金等。