春节宁德12315接诉同比下降近6成 珠宝首饰诉求趋增

　　福建消费网-福建新消费讯  春节期间，宁德市12315服务热线及互联网平台共接到消费者咨询投诉举报875件，同比下降56.99%，其中接到消费者咨询684件、投诉134件、举报58件。目前已办结18件，为消费者挽回经济损失4.11万元，未办结件均在办理期限内。

　　据悉，假期投诉热点主要集中在停车服务、食品、服装鞋帽、首饰、餐饮等；举报位于前列的是出租车服务、餐饮、通讯以及相关服务消费领域涨价等。

　　停车服务、租车方面，关于停车的诉求（包括咨询）达45件，宁德某小区地下停车场未购买车位的业主停车按每天每部车30元收费遭集中投诉，业主认为开发商未经审批高价收费，大大超出宁德收费行情，且地下车库的公摊水费电费也是由业主承担，意为变相逼迫业主购买没有产权的车位。

　　餐饮、食品类主要反映的问题有：食物不新鲜，过了保质期，吃了胃肠不舒服；食物有异物；外卖送餐不及时；蔬菜、海鲜、肉类涨价及食品质量、标识问题等。服装鞋帽类主要问题是商家不履行包修、更换和退货义务等。

　　今年春节恰逢西方情人节，珠宝首饰热销，关于珠宝首饰的诉求也是趋增。主要问题是导购宣传承诺与实际不符，出现问题互相推诿搪塞，质量问题三包退换货难；份量不足、买克金却为件金、买品牌却为高仿。

　　如，有消费者诉称，2月4日在福安某店购买卡地亚手镯，价值10300元，标称含量为AU750，回来发现手镯很多划痕。2月5日，他找商家更换同款新手镯后还是出现同样问题，2月7日再找商家解决。商家说是1比1仿制品，承认非卡地亚真品，但却不予退货。

　　再如，有消费者2月11日在宁德某商家处购买钻戒，价值6300元，商家承诺可以回收。2月16日，联系商家退货回收，商家不同意，理由是老板换了。

　　除此之外，关于影院不让改签和退票；美容美发不让使用预付卡，诱导消费，以及对美容效果或服务不满意等诉求也有所增加。（李福棣 陈星）