2021年春节期间漳州12315热线受理情况分析

春节期间12315热线平台受理消费诉求情况来了

春节长假结束啦~

今天

我们来看看

春节长假期间

全市12315热线平台受理消费诉求情况

2021年春节期间(2月11日-17日)，漳州市市场监管局12315热线共收到消费者诉求435件，其中：咨询365件，比去年同期（1049件）下降65.20%；投诉58件，与去年同期（63件）减少7.94%；举报12件，比去年同期（189件）下降93.65%。整体数据显示我市春节市场总体平稳。

2021年春节期间，消费者主要投诉：

食品类18件；网络购物12件；餐饮服务5件；住宿服务4件；文化娱乐服务3件；家用电器类2件；日用百货1件；交通工具2件；居民服务1件；租赁服务1件；旅游服务1件；其他类7件。

2021年春节期间，群众举报的主要问题是：

食品违法行为3件、侵害消费者权益行为2件，产品质量违法行为2件，不正当竞争行为1件，合同违法行为1件，网络商品交易违法行为1件，价格违法行为1件，其他违法行为1件。

从数据分析来看，去年由于疫情原因，餐饮住宿、娱乐场所按防控要求关闭，而今年“就地过年”的政策，春节期间此类消费比往年明显增多，相关投诉举报也增长明显，且多样化，食品、餐饮仍是社会关注焦点。消费者较为关注食品、餐饮和文娱住宿服务的问题，主要涉及：购买的螃蟹不新鲜；餐饮外卖、网购食品不洁、出现异物；酒店突发停电不能妥善处置；影院购票纠纷、景区划船计费纠纷等。群众举报主要反映餐饮店食材不卫生；生产三无燕窝；景区收费价格与公示不符、拒绝使用网购优惠票等。