寿宁国寿上门保全服务温暖客户

　　福建消费网-福建新消费讯  2021年2月24日，中国人寿寿宁县支公司客服中心工作人员接到一个电话:“您好，我想咨询一点事情，我家人在你们公司买了一份保险，但是投保人现在瘫痪无法亲临柜面，现在想要办理受益人变更，怎么办理？”。经过了解，客户林女士在公司投保了一份康宁终身保险，受益人为法定受益人，因客户瘫痪无法亲临柜面，有意愿将保险的受益人变更为其女儿叶女士，因身体原因不能前往公司办理，得知此情况后，中国人寿寿宁县支公司客服中心立刻联系客户女儿，沟通联系时间和地址，主动上门为客户办理该业务，耐心指导客户通过中国人寿寿险APP现场办理了受益人变更。客户家人非常感动，当见到公司工作人员时激动的说：“你们的服务优质高效，人性化，作为你们的客户我感到很幸运，那么冷的天气还让你们跑到家里来办理业务，真的很感动。”

　　为了不断改善售后服务质量，中国人寿推出了“中国人寿寿险APP”和“保全管家”移动服务端，客户可以通过下载APP客户端，办理在线回访、银行转账授权、受益人变更、保单还款、红利领取、保单借款等业务，为保险消费者带去了更好的服务体验。（徐书国）