以梦为马 莫负韶华 ——中国人寿客服人员工作心得体会

　　福建消费网-福建新消费讯  怀揣着梦想，我从菁菁校园来到中国人寿。时光荏苒，我来到龙海国寿两个多月的时间了，很庆幸能够加入这个和睦的团队，庆幸遇到这么多热情的同事。短短两个月，我感受到了领导对我的严格和关心，同事对我的热情和帮助，让我坚信加入中国人寿是正确的选择。

　　刚入司时，柜面经理找我谈话，安排我先向带班柜员学习理赔，同时在晨会上交待全体柜面同事无条件帮助我，让我能尽快上手岗位工作，我觉得肩上的责任更重了。虽然对于我这个业务小白来说备感压力，但我坚信“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”。

　　为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，我有疑问就及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提升自己的业务水平。在这过程中，我也遇到很多问题，由于业务处理经验的缺乏，我犯了一些低级错误，比如：将理赔协议书当成客户资料做了资料交接、系统资料交接重复操作等等，屡屡连累经理被上级公司批评。但经理仍一如既往地耐心指导我，并微笑地提醒我下次不要再犯，同时也会批评我的指导师傅没教好我。这让我很是内疚，我也暗暗下定决心，一定要反思总结经验，不能连累别人。

　　通过一段时间的学习，在同事们的言传身教下，我的业务技能得到了很大的提升，也掌握了很多沟通技巧，日子过得充实而快乐。

　　青春虽仓促，奋斗方无悔。这两个多月的学习是我一辈子的财富，它将让我在今后的工作生涯中受益匪浅。我暗暗发誓：以梦为马，不负青春韶华！(张毅鹏)