以案说险:垫交功能保效力，及时交费是义务

　　福建消费网-福建新消费讯  一、典型案例

　　2020年6月15日柜面在进行短信发送不成功信息收集时，接到投保人蔡某反馈，其名下2007年投保的国寿康宁终身保险为何多交未交费，但通过中国人寿寿险APP查询保单状态为有效，经系统核实该保单于2018年6月6日因续期保费未代扣成功处于垫交状态，现需客户缴纳垫交利息874.2元左右，客户对保费垫交事宜情绪非常激动。

　　二、案例分析

　　本案的争议焦点是保单有垫交功能，有进行短信通知，但客户长期在外短信未及时查看，且对公司发送的垫交通知内容不是很了解，垫交了三期，垫交利息是否应由客户承担。

　　三、处理结果

　　通过沟通客户前往银行，打印其续期代扣账户2018年至2020年的交易明细，显示该单2018年宽限期内客户确有缴纳足额保费，但2019年和2020年的续期保费未缴纳，向客户核实得知，客户长年在外，偶尔有通过手机银行查询账户余额，得知续期交费账户里一直有余额，认为是自己去存的保费，故2019年和2020年未再存入保费，经过与客户多次沟通解释，客户清楚保单垫交的相关规定，最终办理垫交还款。

　　四、风险提示

　　1、垫交状态的保单如果想继续交费，只需承担垫交利息，若理赔出险，只需补缴欠交保费及利息，无疾病观察期；如果不想继续交费，后续办理退保，利用现价进行垫交，将会造成较大损失。

　　2、处理垫交状态的保单，通过相关APP查询只能看到保单状态为有效，无法得知是否垫交，应及时关注续期授权账户余额是否发生变动，如果发现未及时扣款，应及时致电95519或临柜查询保单缴费情况。

　　3、续期缴费是投保的义务，是保证保单状态有效的根本，所以投保人应清楚的了解保单的缴费期限，缴费金额，在宽限期内及时缴费，以保证保单状态为有效，获得相应的保障。