惠安国寿柜面:执着为客户 服务获赞许

　　福建消费网-福建新消费讯  中国人寿惠安县支公司客户服务中心在确保完成日常的业务服务保障外，还主动开展续期催收和失效保单客户追踪工作，获得客户的认可和赞许。

　　于女士是惠安公司一名四星级VIP客户，因受新冠疫情影响，生意上的资金周转不畅，保费无法及时续交，导致保单失效。惠安公司客户服务中心与其电话联系时，客户表示如果实在没有办法交费，就只能办理退保。柜面经理在了解客户情况后，主动联系客户分析保单情况，并从客户角度出发，帮助寻求解决方案，建议客户可以先缴保费，在保单继续生效后，利用保单的借款功能，缓解生意上的资金问题。

　　柜面经理不仅与客户进行电话沟通，还协同业务员主动到客户家里进行拜访，取得客户认同，前往公司柜面办理保单复效。于女士表示：为了避免客户保险单失效导致客户的利益受损，公司能够做到如此执着、耐心，实属难得。她会把中国人寿“急客户之所急，想客户之所想”的精神理念和优质服务在朋友中进行宣传推广，让身边更多的朋友关注中国人寿。

　　服务无小事，只要真心为客户着想，终究会得到客户的认可与肯定，客户的满意就是对客户服务人员最大的褒奖。惠安公司客户服务中心将通过柜面服务不断的“焕新升级”，塑造中国人寿领先行业的柜面服务品牌形象。（连小蓉）