省邮政管理局：规范市场秩序、保护消费者权益

　　福建消费网-福建新消费讯   做好邮政业消费者申诉工作。2020年，福建省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉8042件，同比下降65.03%。申诉中涉及邮政服务问题的364件，占总申诉量的4.53％，同比下降63.85%；涉及快递服务问题的7678件，占总申诉量的95.47％，同比下降65.01%。福建省邮政管理局申诉处理中心对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失346.2万元，用户对申诉处理工作满意率为95.9%。具体举措：一是维护消费者合法权益。依法将企业涉嫌严重侵害消费者合法权益的行为转交查处，健全消费者权益保障工作机制。二是提升申诉服务质量。优化升级话务系统，提升申诉工作效率。组织申诉人员学习和掌握相关的法律法规，树立法治观念，提升业务水平。三是强化申诉高峰期服务保障工作。做好旺季申诉情况的预警预测与异常情况的处置，加强各部门间的联动，确保申诉渠道畅通、行业平稳有序运行。

　　抓好快递服务时限。做好2020年快递服务时限监测及测寄活动结果运用。下发《福建省邮政管理局关于2020年全省快件时限监测及寄递安全制度执行测试情况的通报》，提出优化作业路由、提升服务效率相关建议，同时通报测寄过程中存在的问题，督促各市局及各品牌快递企业福建区部抓好整改落实。

　　强化市场清理整顿。以实施许可工作“回头看”、巩固违规快递业务经营许可审批工作专项治理等工作为抓手，推动全省快递业务经营许可审批工作规范化和许可工作监督常态化。综合运用通报、调研、专项督导等措施，确保许可审批工作依法依规、规范高效。部署落实全省许可企业“僵尸网点”清理整顿工作，对未实际开展快递业务和重复备案的法人企业、分支、末端网点进行集中清理，全面规范邮政市场秩序。