周宁国寿用心服务故事

　　福建消费网-福建新消费讯  柜面人员是公司面对客户的第一窗口，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念。作为一名临柜工作人员，我们深知自己做为窗口的重要性，我们要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　2021年2月的一个上午，有位70多岁的阿姨急急忙忙来到柜面领取保单满期保险金，但因客户提供的是定期银行存折帐户，无法转入满期保险金，阿姨一听自己的存折无法领取办理领款业务，立即就急了。柜员孙海燕看着她着急的样子，赶忙安抚其焦灼的情绪，同时将一杯温热的开水递送到其面前。在与客户沟通交流中得知，客户携带了医保卡，在征得客户的同意后，工作人员立即为客户办理了满期金领取手续，将满期金转入了客户医保卡银行帐户。客户对公司的热情服务表示很满意，她表示公司工作人员能急客户所急，想客户所想，中国人寿确是值得信赖的一家寿险公司。

　　当客户对我们的服务存在抱怨与批评时，我们要站在客户的角度，把客户当成自己的亲人，耐心的进行解释，持之以恒地做好每个细节。对待客户我们应以一颗热忱的心感动客户，交之以心真诚服务客户，在窗口搭建起客户与公司共荣双成的桥梁，传导公司客户至上的服务理念，真正做到用心耕耘，用爱收获。（许秋琴）