柘荣国寿热情服务赢赞誉

　　福建消费网-福建新消费讯  2021年2月的一个下午，一位60多岁的客户急忙来到中国人寿柘荣县支公司营业大厅咨询其昨天办理的保单满期金还未到帐的疑问。服务窗口工作人员赶忙上前安抚其焦灼的情绪，将一杯温热的开水递送其面前。

　　经系统查询，付费不成功的原因为客户提供的是二类账户（金额1万元以上）无法到账。工作人员随即将情况告知客户，需到将银行账户升级为一类账户或变更其它行的银行卡，公司第二天会重新发送数据后方可到账。客户告知当天办理业务时柜面工作人员有询问其账户类型，但因时间久忘记了自己银行卡的账户类型，并表示自己有带其它行的卡，希望尽快领取该笔满期金解决家事。聆听客户诉求后，工作人员立即通过寿险APP为客户办理了账号变更，客户满期金隔日即可到账，并叮嘱客户保管好银行卡避免遗失。次日上午，客户再次亲临柜面，连声道谢，表示其满期金已到账，质朴的语言流露出客户真诚的情感，此次服务得到客户充分的肯定。

　　这是一名中国人寿客服工作人员的本职工作，公司一直秉持着“用心、真诚”的服务理念，在服务岗位上做到尽善尽美，每天以饱满的热情和周到的服务来迎接每一位客户，始终设身处地为客户着想，让每一位客户看到微笑、感受到热情。（徐书国）