海底捞在包间装监控 采集个人信息需消费者同意

海底捞包间天花板角落处装有球状监控设备。见习记者 朱海钰 摄

在包间里吃着火锅、聊着天，却有一双“眼睛”始终盯着你的一举一动，这会让你觉得别扭吗?

　　近日，有读者向记者反映，他与朋友在海底捞吃饭时，发现包间内装有摄像头。他的第一感觉是自己的隐私被侵犯了，但商家给出的解释是：这是为了消费者的安全考虑。那么，餐饮店装摄像头到底是业界的普遍做法，还是海底捞的特有现象？餐饮店装摄像头，消费者是否能接受？连日来，晨报记者对厦门一些餐饮企业进行走访，并采访部分消费者，了解他们的看法。

　　现象

　　包间收取费用

　　同样装有监控

　　3月15日中午，记者来到位于SM城市广场一期五楼的海底捞门店。此时正是午间用餐高峰，有不少人在此用餐。

　　一走进门店大堂，记者就看到用餐区上方安装了成排的球状摄像头，几乎每个餐桌都在监控范围内。店员带记者参观了该门店的两个包间，在包间门边，记者看到了“您已进入监控区域”的提示；进入包间后，记者在天花板角落处，看到了与大厅同样的球状监控装置。

　　据店员介绍，包间用餐并没有规定最低消费，但需收取包间费128元/间。随后，门店经理韦先生向记者证实：“不管是大厅还是包间，都装有摄像头。”

　　其他餐饮店的包间也装有摄像头吗？记者随机走访，在海底捞的阿罗海店、万象里店，包间内都装有摄像头，并贴有监控提示。而记者走访了另一家餐饮连锁企业老知青，其仅在大厅装有监控设施。记者进入该门店的3个包间内，并没有看到摄像头。

　　回应

　　监控保障安全

　　个人无法调取

　　韦先生介绍，海底捞在包间里装监控是从去年年底开始的，部分门店较早安装的监控只有画面没有声音，而新安装的设备集录音摄像一体。为什么要安装这么多摄像头呢？韦先生说：“因为发生过客人物品遗失等事件，为保障双方的权益，餐厅才安装了监控设备。”他还补充道，“安装监控也是为了保障顾客的人身和财产安全，所以即使客人要求也不能关闭设备。”

　　当记者问到他们如何保护消费者的个人隐私时，韦先生则表示：“个人是不能调取监控的，必须要在警方的同意下才能观看，请客人们放心。”

　　热议

　　有人并不介意 有人感觉不适

　　包间内安装摄像头，消费者是否会介意呢？记者随机采访了几位市民。

　　正在用餐的市民林女士表示，她是海底捞黑海会员，经常和家人、朋友在海底捞聚餐，有时也会选择在包间用餐。“包间内有摄像头，这有什么好介意的？包间也是公共场所啊。”在她的眼里，监控是把双刃剑，但看到监控还挺有安全感的。

　　市民邱女士则表示不能接受：“选择包间就是想在相对私密的场所用餐，不然为什么要收取包间费呢？有一次在包间里想和男友谈点重要的事，说到一半才发现有摄像头。也不知道被录了什么？有多少人能看到？会不会被泄露？总之让人感觉不是很舒服。”当记者提醒她门口贴有监控提示时，她表示没有注意到，“我们都没发现，说明提示还是不够明显。”

　　行业人士则认为，餐饮企业装摄像头多数是为了保护双方的权益。一方面，消费者若在餐厅丢失物品，能通过监控及时找回；另一方面，如果发生消费纠纷，监控也可作为佐证。不过，每家餐饮店的情况不同，大部分餐饮店为了私密和成本考虑，并不会在包间安装摄像头。

　　律师

　　采集个人信息 需消费者同意

　　包间内安装摄像头是否合法？对此，记者咨询了专业人士。

　　据相关部门人士分析，若商家将采集到的图像等个人信息用于广告推广等商业用途，则涉嫌侵犯肖像权，消费者可及时拨打12315投诉。但若仅仅是在公共场所安装摄像头，目前尚无法界定是否侵权。

　　福建金海湾律师事务所主任郑志宁律师则认为，经营者在自身的经营场所内安装监控，目前并无法律禁止性的规定。但是，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在接受服务过程中享有人身权利不受侵害的权利，而且经营者在提供服务过程中需要收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。未经过消费者同意擅自进行收集的，则侵犯了消费者的隐私权等人身权利。

　　记者手记

　　装监控也需有监控

　　在采访过程中，记者注意到，消费者对“包间内安装摄像头”大多持无所谓的态度。在遍布四周的监控技术里，人们被迫让渡了一部分隐私权，来换取相对的安全和方便。

　　在公共场所安装监控设备，的确是保障公共安全的有效措施。但是，这背后涉及的隐私问题也值得重视。个人信息数据存储在哪里？是否被用来营利？是否有泄露的风险？监控不是目的，取得良好效果才是目的。安装监控不仅要明确法律授权依据，还应完善视频监控隐私保护措施，设立相关法规，建立起一套严格的管理机制。(记者 顾婧凌 见习记者 朱海钰)