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福建消费网-福建新消费讯 “让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年”是党中央的殷切希望。中国人寿长泰县支公司客户服务中心按照上级公司的要求，一直坚持以人为本、客户至上的服务理念，在推行智能服务、线上服务的同时，也充分兼顾满足老年人服务需求，通过老年优先、上门服务等特殊通道为老年人服务，为老年人提供“简捷、品质、温暖”的适老化服务。 开通绿色通道，为老年客户优先办理业务 虽然中国人寿的“寿险APP”等线上服务给客户的便利，但是作为数字时代“弱势群体”的老年人线上办理相对困难。为了让广大老年客户能更好地适应并融入智慧社会，有效满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，让老年客户在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，既满足老年人的服务需求，也是公司以客户为中心，建设服务卓越型企业，不断提升客户服务工作水平的必然选择。
在这基础上，长泰国寿积极推进针对老年客户服务需求的相关系统功能优化，推广上线了老年客户临柜优先叫号、坐享e柜、保全管家服务代办、老年客户拨打95519可一声直达、一键呼叫人工等一系列服务功能；在诸多的智能业务中，体验到公司不断创新的结果，享受不出户就满足业务受理需求。 主动上门服务，解决年迈老人的燃眉之急 有些老年客户，由于行动不便等各种原因而无法临柜办理业务。长泰国寿柜面人员会安排柜员提供专属上门服务。柜面会带齐客户所需单证，收集客户所需办理业务资料，让客户本人签字确认，留存资料后上机操作所需业务，让客户足不出户，也能享受中国人寿快捷、便利、暖心的服务。
温情热线，开通多种金融电话咨询 残疾人由于行动不便，属于社会中的弱势群体，为确实维护好残疾人权益，长泰国寿柜面在营业窗口外对外提供柜台咨询热线——残疾人办理业务求助热线0596-8332218，为他们提供完善便捷服务，这是我们在对于残疾人服务建设中的重要一部分，让残疾人也能方便咨询业务，体现出我们对于残疾人主体权利的尊重，更能体现我们温情、暖心的服务。同时，长泰国寿柜面也把这项功能延伸到老年客户群体。 将服务送上门、让特殊客户享受同样的便捷服务，这只是长泰国寿人性化服务的一个缩影。想客户之所想、思客户之所思，服务客户所需，特事特办，提供便捷、人性化服务，这是长泰国寿对于“以人为本、客户至上”服务理念最好的诠释。 （陈敏婷/文/图） |
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