跨越千里留保障，危难时刻见真情

　　福建消费网-福建新消费讯 【典型案例】长年在外地经商的客户林先生向中国人寿宁德分公司要求退保一份已经缴费9年的重疾险，因该险种已缴费多年且退保后客户将丢失重疾保障，公司建议其继续缴纳保费，并多次邀请客户面见沟通协商。专门从事代理投诉的陈某得知后主动找上林先生，怂恿林先生授权其代投诉，并承诺可获得额外利益。林先生误信陈某，提出条款外的高额补偿等无理诉求，并表示将拒绝续期缴费并进行投诉。经研究，公司派出工作人员跨越千里远赴西安真诚上门沟通，客户林先生被工作人员诚意打动，同意续保并不再接受陈某怂恿。后不到一年，林先生确诊重大疾病，正发愁如何进行后续治疗的客户林先生通过业务员向公司提交理赔申请，没过多久一大笔30万的理赔款就打到了客户账户，解决了客户家庭经济上的后顾之忧。林先生感激地说：“幸好国寿真诚劝阻，让我留下了这份保障，感谢用心守护我家庭的幸福感和安全感。”

　　【案例分析】

　　本案中，中国人寿宁德分公司工作人员跨越千里挽留保障，体现了保险企业用心服务的真诚举措。林先生在理性思考后，选择远离“代理维权”并保留保障，从而避免了后续发生风险时的后顾之忧。若当时选择持续投诉并退保，则此后发生的事故将面临无保障可赔的风险。即使消费者未来再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

　　【风险提示】

　　一、谨慎对待“代理维权”

　　不法分子可能会通过打着“代理维权”的幌子，进行着损害消费者自身利益的勾当。他们以收取“维权手续费”、销售高收益为卖点的“理财产品”或退旧投新营利为目的，有的还截留消费者退保金，导致消费者资金损失难以挽回。

　　二、正确认识保险功能

　　保险的主要功能是提供风险保障，在被保险人发生保险合同中保险责任范围内的情形时，保险公司根据保险合同的约定给予保险赔偿。消费者要结合自身保险保障情况谨慎对待退保，不要等到发生风险时才意识到保障的重要性。　（黄志）