凝聚国寿力量 共绘最美夕阳红

　　福建消费网-福建新消费讯  “尊老、敬老、爱老”是中华民族的传统美德，也是金融行业服务广大老年人消费群体的重要宗旨。近年来，伴随着互联网、大数据等信息技术快速发展，智能化服务为人们的工作和生活带来极大的便利，但同时也让老年人群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　为了让老年人在飞速发展的智能时代中拥有更多的获得感、幸福感和安全感，中国人寿永定支公司结合党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”实践活动。公司坚持以客户为中心，聚焦老年人日常的金融服务，做实做细线下传统服务和线上创新服务一体化，帮助老年人融入智能时代，从“心”出发，做有温度的金融服务，护航幸福晚年。

　　用心服务重细节绿色通道更贴心

　　在中国人寿永定支公司柜面内，常常能见到一个绿色通道，可以优先为残障人士及老年客户办理业务。柜面还注重环境建设，配备老花镜、急救物品、医药箱等便民物品。

　　同时，针对老年人的特殊情况，打造更贴心的服务：主动帮助老年人进行排队及业务选择，加快业务办理效率；关注老年客户诉求，通过互动交流、主动关怀、递送茶饮等缓解焦虑情绪；对待有听力、视力困扰的老年客户，主动提供便民服务设施，适时提高音量、放慢语速，耐心重复指导老年人使用线上智能服务，真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用。

　　行动不便出门难上门服务更暖心

　　有这样一群人，他们或是年事已高，或是存在身体障碍，常常为了出门办理业务十分为难。中国人寿永定支公司始终坚守服务初心，关注老年群体的服务需求，急客户之所想，解客户之所需。

　　对于年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等特定老年人群体办理业务面临的困难，公司坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，为老年人提供周到直接的便利服务，另外在销售人员的国寿E店的保全管家中上线代办服务，也可面对面为客户快速办理多项业务，真正做到为老年人排忧解难。

　　金融知识普及全守住钱袋更放心

　　中国人寿永定支公司积极联系当地居委会邀请社区老年人参加宣传教育活动，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，专门针对老年人的保险服务政策进行教育宣传，有效提升老年人群体对金融服务政策的认知度。

　　同时中国人寿永定支公司柜面内也开展“关爱老年人”的宣传教育活动。对进入柜面的老年人在做好柜面关爱服务的同时，发放金融知识宣传折页，在柜面电子屏播放关于老年人防范金融诈骗的宣传片，增强老年人金融防范意识。

　　在信息化迅速发展的今天，许多老年人没能搭上智能化的快车，变得越来越难以融入这个社会，我们不能阻止科技的发展，但是，在奔跑的智能时代，我们也不能忘记那些走得慢的人，中国人寿永定支公司将坚持以负责任的态度、暖心的服务，凝聚国寿力量，共绘最美夕阳红，与您携手一起走！（林钰泓）