“清仓商品概不退货？”没道理！

清仓、打折、买一送一

……

你是否也被这些字眼

 诱惑着“剁手”过？

而当你购买了这些清仓商品后，

想要退换时，却被商家以

“清仓商品不支持7天无理由退换货”为由

拒之门外，这样做真的可以吗？

 案情简介：

某日，上海市奉贤区市场监管局庄行所接到消费者投诉，反映其在某公司淘宝店铺购买商品后想要退货，商家却以该商品是清仓商品为由，拒绝退货。

经查，当事人在其网店店铺内某商品销售页面内“商品详情”中，用显著方式标注有“清仓商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍（如有疑问请联系在线客服）”及“特价商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍！”字样。执法人员向当事人开展询问调查。

经查，当事人涉嫌擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条的规定。庄行市场监督管理所依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定，依法责令当事人改正，并罚款1万元整。

法律分析：

《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

01消费者定作的；

02鲜活易腐的；

03在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

04交付的报纸、期刊。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

01拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

02一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

03销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。”

经营者不得以单方面“告知”、“告示”等形式，擅自扩大七日无理由退货的范围。

本案中的商品均为普通工艺礼品、布艺制品、办公设备、家居用品、日用百货等普通商品，不属于《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的不适用七日无理由退货的商品范围。商家擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，侵害了消费者的权益。

 温馨提示：

无论是实体店购物还是网上购物，一定要注意保存相关的凭证。促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等信息都是消费者维权时最直接最有效的利器。

一旦遇到消费纠纷，可以先与商家协商和解，协商不成时，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，通过12315热线向行政部门投诉，或者提起诉讼等方式解决。

（来源：市场监管半月沙龙）