中国人寿视频调查系统助力理赔案件快速处理

　　福建消费网-福建新消费讯  近日，中国人寿石狮市支公司客户服务中心受理石狮某建筑工地建工险理赔金索赔材料后，利用中国人寿视频调查系统对已经回到四川的被保险人杨某出险情况进行调查核实，当天给付意外伤害保险金2.7万元。投保单位对中国人寿高效理赔给予很高的好评。

　　杨某由建筑企业投保国寿建筑工程团体意外伤害保险（2013版），前不久，在工地施工作业时受伤，后来返回四川老家。理赔案件受理后，依案件处理规则，该案件需要面见被保险人，核实出险经过及对受伤部位进行拍照。石狮国寿柜面调查人员接到案件提调要求后，通过电话与投保单位及被保险人进行了预约，经电话沟通后确认被保险人前往石狮国寿提交索赔材料后，即回四川老家养伤。

　　按既往调查流程，石狮国寿将委托四川公司的调查人员前往面访，正常情况下，案件处理时间相应增加。考虑到现阶段中国人寿视频调查系统已全面上线，可以解决时空时间的限制，石狮国寿调查人员通过投保单位推送的被保险人微信号，与被保险人进行了沟通，取得被保险人的理解与配合后，调查人员通过视频调查软件，完成了被保险人出险情况的核实，并对被保险人的受伤部位进行了远程视频及拍照，整个调查过程不超过3分钟。随后，公司快速上报审核，当天即结案，并将意外伤害保险金2.7万元汇入受益人账户，受到投保单位的好评。(卢保哲)