柘荣国寿主动上门服务温暖人

　　福建消费网-福建新消费讯  客户服务无小事，服务不是一句空话，也不是一句口号，一次简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两个字，更多是的客户感恩与信任。

　　2021年4月13日，中国人寿柘荣县支公司柜面迎来了一位满头银发的大爷，大爷临柜就咨询柜员：“家人生病在床，简易险满期了没办法领取，该怎么办？”。接待柜员第一时间邀请客户入座，并向客户询问具体情况。客户告知，其爱人30年前投保的一份简易险终于等到满期可以领取了，因下肢瘫痪卧床多年，可现在无法到柜面办理，所以到公司咨询该如何办理？柜员望着大爷殷切期盼的眼神，告知他放心公司会安排人员上门为其办理，大爷顿感放松，轻轻地道了声“谢谢”，便询问公司何时可以上门办理？柜员在征得客户同意下离柜向柜面经理反馈了情况，柜面经理立马应承客户会安排工作人员上门，并与客户约定了上门时间。

　　4月14日上午9：00中国人寿柘荣县支公司柜面经理及调查人员赶往该县双城镇华龙小区客户家里，大爷将公司工作人员引领至二楼被保险人卧室，在家人的搀扶下被保险人倚靠在床头，对公司工作人员的到来表示由衷的感谢，随后，公司工作人员指引客户在单证上签名、盖拇指印，并承诺客户第一时间会将满期金转至其账上，并送上祝福。客户连声道谢：“中国人寿为客户着想，工作人员尽心尽责、不辞辛劳。”质朴的语言流露出客户真诚的情感。

　　一次微不足道的服务，对于客户来说却意义重大，始于感恩，臻于感动。主动将服务送上门，让不同的客户享受同样的服务，彰显了国寿有速度、有温度的服务。（徐书国）