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福建消费网-福建新消费讯 加强业务学习，规范处置流程。每月定期开展人员法律法规业务培训，提升投诉举报处置能力，梳理、制定投诉举报制度，规范登记、分流、反馈等处置流程。 畅通投诉通道，推进诉求案办理。建立健全经营者与消费者之间处理消费纠纷“绿色通道”，推动消费维权工作关口前移。加强投诉线索转办案件工作，2020年完成诉转案79件。 加强宣传引导，促进社会共治。结合日常监管、“3·15”消费维权活动等活动，普及消费维权、识假辨假知识，分发宣传资料8000余份。2021年以来共受理投诉举报5447起，挽回经济损失149.04万余元。 |
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