清流国寿持续开展“总经理接待日”活动

　　福建消费网-福建新消费讯  为更好地维护保险消费者合法权益,充分了解客户需求，进一步加强公司管理高层与保险消费者之间的沟通交流，中国人寿清流支公司（以下简称“清流国寿”）每月坚持开展“总经理接待日”活动，持续提升客户服务品质。

　　活动当天，清流国寿负责人亲自在客户服务中心大厅，与客户“零距离”交流。倾听客户心声，了解客户需求，细心解答客户提出的问题，耐心处理客户投诉，及时解决客户难题，同时广泛收集客户对公司产品、服务等方面的意见与建议。公司对客户提出的意见和建议认真记录，协调相关部门负责人立行整改，采取妥善有效的措施快速解决消费者问题，化解潜在风险，以达到对外及时处理客户诉求，对内强化监督管理的目的，同时也强化提升了职能部门之间联动服务的能力与效率。

　　“总经理接待日”赢得了广大客户群体的赞许和认同，活动的开展对建立投诉处理“绿色通道”保障处理时效，建立健全服务监督体系，为做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等起到良好效果。清流国寿将持续通过优化产品结构和服务流程，提升客户体验度和满意度，以优质、精准地服务，真正做到为客户办实事、办好事，解难事。（林珍芳）