线上理赔，让保险理赔不再难

　　福建消费网-福建新消费讯  “保险理赔金已经到账了，太方便了，非常感谢啊！”近日，中国人寿永安支公司（以下简称“永安国寿”）客户罗女士在电话中对公司理赔服务人员如此赞叹道。

　　原来2020年9月客户罗女士为儿子严某在永安国寿投保了学生保险，2021年3月被保险人严某因急性阑尾炎住院治疗。想到自己曾投保的保险，罗女士便拨通了永安国寿客户服务中心的电话就有关情况进行了说明，公司理赔服务人员在电话中引导客户使用中国人寿寿险APP进行了线上报案并上传了申请材料影像。

　　“我之前不了解理赔手续，客服很耐心地在电话里和我讲解了近十分钟，早上10点半我打通理赔客服电话，材料拍照上传只用了十分钟，不到一个小时就先后收到中国人寿理赔通过和银行到账的短信通知，真的是太方便了。”对于中国人寿的服务，罗女士赞不绝口。

　　中国人寿于2018年在微信平台上开通线上报案服务，至今已拓展到微信、中国人寿寿险APP、销售人员的国寿E店等多个线上理赔渠道，两万元以下医疗费用补偿、津贴类简单案件秒赔，复杂件还可利用“空中客服”与客户线上视频了解出险情况，替代了以往面见做笔录的方式，一部手机完成理赔全流程——为出险后行动不便的客户免除烦恼。通过中国人寿寿险APP还能完成保单查询、信息变更、借还款、养老金红利领取等等业务办理，客户足不出户，便能享受科技时代带来的便捷、高速、优质的服务。（徐峰）