宁德国寿蝉联六届“省级文明单位”

　　福建消费网-福建新消费讯  4月27日，从福建省精神文明建设表彰大会获悉，中国人寿宁德分公司荣膺中共福建省委、省政府授予的第十四届（2018-2020年度）“省级文明单位”称号，成为宁德市保险行业中唯一一家蝉联六届省级文明单位的保险机构。同时，2020年度该司总保费收入首次突破20亿元大关，2013-2019年度连续七年获得省公司经营绩效考核AAA评级，持续领跑宁德市寿险市场。

　　近年来，中国人寿宁德分公司党委、总经理室高度重视精神文明创建工作，始终将精神文明建设作为引领业务发展、推动经营管理、提升员工素质、提高服务品质的重要载体，以文明促发展，以发展促文明创建，积极履行央企的社会责任，认真贯彻落实宁德市创建全国文明城市的工作要求，全力支持和配合宁德市创建全国文明城市工作，塑造良好的国寿品牌形象。

　　优化网点形象，提升服务品质。规范窗口服务标准，涵盖柜面环境、功能布局、设施设备、员工管理、服务态度、现场管理、预约叫号、空中客服、疫情防控等九大类79项内容，统一文明用语、服务形象和服务流程；提升柜员服务技能，利用晨、夕会，组织柜面柜员开展柜面服务礼仪培训活动，按照七步接待服务礼仪要点进行服务礼仪演练，执行《柜面服务明查暗访检查标准》，推行柜面首问首办负责制和责任追究制，公布投诉监督电话，设立意见簿，强化创建督查力度；推行系列便民服务，设立休息等候区和学雷锋志愿服务示范岗，选派驻场销售精英引导员、咨询员，配备饮水机、复印机、便民箱等，新增科技体验自助服务区、智慧柜员机等便民服务设施，切实开展柜面增值服务活动，更好地提升客户体验服务。优化服务方式，改善服务体验，着力提升柜面服务效能，努力提高客户满意度，树立窗口的良好形象。

　　开展结对活动，落实社区共建。公司与蕉城区蕉南街道下宅园社区结对开展网络片格共建文明城市活动，签订了《平安社区结对共建协议书》，切实为社区提供相应的资金支持，适时深入社区开展了平安社区共建结对子系列活动，组织机关青年党员参与社区志愿服务活动，进社区走访慰问贫困户等送温暖、献爱心活动，结合行业特点，主动参与全国文明城市创建，组织青年志愿开展金融保险知识宣传进社区、“文明交通劝导，营造良好交通秩序”志愿服务活动、“文明健康宁德清洁美丽家园”主题城乡环境卫生整治、“禁止燃放烟花爆竹”进社区入户走访宣传、“安全健康树新风全民创建文明城”志愿服务活动、宣传贯彻《民法典》护航美好生活等一系列志愿服务活动，营造了文明共建的良好氛围，促进了社区的和谐稳定。

　　助力脱贫攻坚，履行社会责任。公司总经理室成员及相关人员分别赴挂钩点屏南县寿山乡梨后村、路下乡罗沙洋村和门里村、福安市穆云畲族乡上村村开展脱贫攻坚等工作，资助村基础设施建设和产业发展项目。同时，深化开展干部包干贫困户活动，定期走访挂钩贫困户和“一助一”爱心助残挂钩帮扶贫困残疾人，了解他们家庭成员的生产生活和身体健康等相关情况和存在的困难问题。据统计，2020年，公司系统累计各类捐赠金额325.23万元，其中，精准扶贫挂点帮扶村，累计扶贫捐赠资金33万元，消费扶贫67.1万元。通过帮扶助困，切实制定实施帮扶措施，为助推打赢脱贫攻坚和实现乡村振兴的有机衔接贡献国寿力量。

　　立足新起点，开启新征程。中国人寿宁德分公司将持续深化文明服务品牌构建，融文明在文化中熏陶，在服务中践行，在志愿者中传承，聚文明之力，让国寿文明之花绽放。（张尚文）