上门服务真周到，诏安国寿理赔暖人心

　　福建消费网-福建新消费讯  正如中国人寿司歌里的两句歌词：“把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人”。用真诚的服务驾起客户和赔款之间一座联心桥，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供有温度、有尊严、有情感的理赔服务，是中国人寿诏安县支公司理赔服务人员的不变追求。

　　诏安县高先生于2001年为自已投保了一份“国寿如意两全保险(99版)”，20年交费，年交保费2400元，保额5万元，身故保险金受益人为其配偶高女士。2021年2月20日，高先生因病医治无效在家中去世，4月份，高先生的儿子抱着一沓资料匆忙地来到诏安国寿柜面咨询理赔事宜。在柜面服务人员告知理赔申请人应为高先生的配偶时，小高先生面露难色。原来小高先生的母亲在其父亲去世前突发脑中风，父亲去世时她都无法参加葬礼，现在人在住院治疗，一直卧床，行动不便，无法前来申请。

　　看到小高先生眼神中的无奈及无助，柜面服务人员在详细了解了客户的具体情况后，考虑到客户的诸多不便因素，赶紧告诉小高先生工作人员会提供上门服务，到医院收集资料，不用再多次往返公司。小高先生听到困扰自己多时的问题可以这么轻而易举的解决时，终于松下一口气，连声道谢。

　　当天下午，柜面服务人员小许跟随小高先生来到其母亲的病房，将理赔申请材料与高女士进行确认，并在回到公司后第一时间将案件交予理赔人员进行立案申请。当天案件处理完毕，理赔款5万元于第二天早上转入高女士账户中。

　　收到公司通知短信后，小高先生致电柜面服务人员小许，感谢公司提供的人性化服务，让家中接连遭受突变的小高先生感受到来自国寿的温情，快速到账的理赔款也使高女士接下来的医药费有了着落。

　　中国人寿始终注重在理赔服务上体现人性的关爱，在理赔实际操作中也越来越有人情味。比如：开设“重疾一日赔”绿色通道、推出理赔主动服务、进行异地通赔通付、简易案件快速处理、提供上门服务等。不仅提高了工作效率，又大大节约了客户的时间，为客户提供极大的方便。

　　中国人寿理赔服务紧跟着不断提升的客户需求，为越来越多的客户送去关爱和保障。未来，中国人寿将继续砥砺前行，以简单便捷、友善、贴心的理赔服务全力保障客户权益，践行中国人寿的社会责任。(林秋雄)