“五一”劳动之声 谱写旅游市场规范曲

　　福建消费网-福建新消费讯  向劳动者致敬的五一假期已悄悄离去，据统计，2021年五一节假期，厦门市湖里区共接待国内外游客70.37万人次同比增长55.54%，随着旅游市场的进一步复苏，湖里区市场监督管理局监管人员以劳动者的名义坚守着岗位，不遗余力地开展旅游市场专项执法行动，严厉打击、整治旅游市场秩序乱象，深化旅游市场综合治理，提升“五一”文明旅游质量。

　　喊响“劳动号子”，精准约谈前奏曲。“五一”节前，湖里区市场监督管理局组织召开辖区旅游市场专项整治暨扫黑除恶工作会议，辖区92家旅游购物场所和涉旅餐饮店参会，针对各类常见违法违规行为所涉及的法律法规进行宣传教育，发放各类宣传警示资料190份，组织签订《提醒告诫书》、《服务承诺书》各110份，要求企业主动提升服务质量，切实做到守法经营、诚信经营，共筑规范有序的旅游消费环境。同时，从投诉举报热点及信访件、涉旅舆情中挖掘问题线索，对存在问题的涉旅经营者进行强势约谈。例如针对投诉较多的殿前所辖区内厦门某厨具有限公司的法定代表人及现场负责人进行两次约谈，要求其加强内部管理，积极开展自查整改。并要求该公司提交《企业内部整改报告》，承诺4月29日开始暂停对外营业，进行为期一周的内部整改。

奏响“重拳整治”，精准打击主旋律。“五一”假日期间加强对涉旅经营者的营业执照、商品基础信息、进货渠道、销售模式、售后服务等方面进行检查，以便及时发现涉旅经营者是否有销售伪劣商品、商业贿赂、虚假宣传、广告违法、价格欺诈等违法违规行为，召开设旅经营者座谈会7场，以强有力的手段震慑不法涉旅经营者。在检查中发现部分酒店存在未按照规定明码标价行为，执法人员当场开具责令改正通知书责令商家立即整改，并对其中1家酒店当场予以行政处罚200元。“五一”假日期间共出动执法人员448人次，检查经营主体212户次，开具监督检查意见书5份，下发责令整改通知书5份，立案9起。

　　唱响“响应之声”，精准办结最强音。建立疫情、舆情和投诉举报快速受理办理机制，按照“放心游福建”的有关要求及时妥善调查处理确保所有咨询投诉第一时间、第一地点得到有效处理，缩短调解时间，提高旅游消费纠纷的处置效率。假日期间带班领导、值班人员24小时值守，密切关注舆情动态，畅通消费者投诉渠道，及时受理和处理投诉举报和咨询，随时应对节日期间安全突发事件。4月27日-5月5日期间共受理旅游投诉23起，其中当天办结完成4件，消费金额4.59万元，为消费者挽回经济损失1.33万元。（陈琼英 陈美娜）