温暖理赔 让爱延续

福建消费网-福建新消费讯   清晨，细雨蒙蒙，一位步履蹒跚的老人拄着拐杖来到中国人寿永定支公司客户服务中心。理赔人员见状立即迎上去，搀扶老人，“阿姨，您好！请问我能帮助到您吗？”老人见状，用颤巍巍的双手拿出布满岁月痕迹的保单，开始诉说自己的遭遇：自己最深爱的人，老伴儿，跟自己相濡以沫45年，因癌症晚期身故，从此他们阴阳两隔，理赔人员静静的听着阿姨的诉说，感受着她的哀伤。阿姨一边倾诉一边流着泪，理赔人员见状，用纸巾轻拭阿姨布满泪水的面颊，“我能感觉到您跟叔叔确实情深义重，从您手持的这份保单中可以看到叔叔确实也很爱您，他的身故受益人就是您啊。虽然，叔叔不在了，可他对您的爱却通过这份保单一直在延续，就仿佛叔叔一直陪伴在您身边，从未离开过。我相信这份爱您是可以感受到的。”过了一会儿，阿姨情绪终于有所缓和，理赔人员立即递上一杯暖暖的红茶，接过阿姨手中的所有资料一一细看，通过资料了解到她今天是来申请理赔的，理赔人员协助阿姨完成了所有资料的填写，因被保险人的银行卡未带在身上，并告知客户回家后可叫年轻人添加理赔人员微信后拍摄过来，理赔手续完整后，理赔人员会随时关注该笔理赔业务进展情况，到账第一时间通知她。阿姨起身向理赔人员表示感谢，感谢理赔人员静静的聆听她的诉说，感谢理赔人员细致入微的服务。

“真诚才能打动人心，用心才能服务好客户”。作为中国人寿的一名理赔人员能在这份充满爱的职业道路上一路前行，像天使一样的传递着爱，这也是一种幸福。（钟丽玲）