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福建消费网-福建新消费讯 5月21日中午，中国人寿莆田分公司荔城柜面值班柜员小邱接到营销员陈某的咨询电话，陈某着急得表示自己客户的保单核保要求提供住院资料，但是客户要赶15点的动车车次，来不及前往医院领材料后临柜办理。柜员小邱告知陈某可以使用“e核功能”线上操作“核保告知”处理。
在耐心平稳了营销员陈某的心情后，小邱让陈某先陪同客户赶往医院调取材料，自己向柜面经理报告后，也顶着烈日赶往医院。在小邱的指导下，不到10分钟的时间陈某就顺利完成了核保资料的提交上传，考虑到客户时间紧迫，小邱第一时间联系了省公司核保人员，沟通其帮忙快速核保，不到5分钟，便收到了审核通过的通知。 e核——中国人寿为后援服务开辟的新途径，将定点的柜面服务变成销售伙伴触手可及的移动自助服务，实现“临柜办理”向“现场办理”的服务转变，这种便捷灵活的服务特性，高度契合营销一线伙伴的展业需求，进一步提升客户体验。（林慧敏） |
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