国寿敬老助弱 上门服务暖心

福建消费网-福建新消费讯   5月20日下午，65岁的林某福来到仙游县支公司客服中心，在柜面巡视的经理陈苑上前热情接待林某福并及时送上一杯温水。经询问了解到：65岁的林某福家住仙游县赖店镇罗峰村大洋，老人的儿子和儿媳常年在湖南打工，自己独自照顾孙子林某熙。4月初的时候，孙子林某熙不慎摔伤后到仙游县医院门诊治疗花费了几百元，老师提醒说可以通过网络申报中国人寿学生保险来报销医疗费，但因自己年纪大不懂操作，左邻右舍多是老人和留守儿童，无处咨询，便自己搭公交车辗转1个多小时的车赶到仙游国寿客服中心。

听完林某福的情况后，陈苑经理马上安排柜面理赔人员小陈审核受理案件，但小陈审核后却发现：林某福未带身份证、银行卡和被保险人户口等证件材料，无法办理理赔申请。由于考虑老人的身体状况不便往返奔波取材料等，陈苑经理马上决定派理赔服务人员小陈送林某福老人回家并上门办理业务。小陈平安将林某福送到家后，立马拿出工作设备帮林某福办理理赔申请，一盏茶的时间就完成理赔办理，小陈告知林某福421.96元理赔款随后就会到账，要注意查收。

半小时后老人来电告知孙子的理赔款已到账，激动得称赞中国人寿理赔速度快，并对仙游国寿优质温馨的理赔服务表示诚挚的感谢。仙游国寿客服中心关注空巢老人和留守儿童“爱”在行动，再一次用实际行动赢得了客户感谢和点赞。（陈威）