霞浦12315成功调解一起预付性消费投诉

福建消费网-福建新消费讯  为让消费纠纷得到及时处置，切实保障消费者合法权益，今年3月以来，霞浦县市场监管局在开展党史学习教育中，将学党史转化为推动工作的强大动力，切实抓好12315消费维权工作，积极调解、为民解忧的行为，得到广大群众的赞许，受到了消费者的一致好评。 

　　近年来，预付卡消费在体育健身、文化娱乐、美容美发、餐饮服务、维修保养等行业广泛使用，成为一种新型的消费形式，但在预付卡消费行为中容易出现经营服务缩水、门店关闭跑路、服务质量不达标、预付金无法退还等问题，使消费者的合法权益受到侵害。

　　“办个卡，卡没用完，商家却不见了”，不少消费者都有过这样苦涩经历。近日，消费者吴先生反映在某料理店办理了会员卡，卡内尚有400元余额，可前往消费时，发现该商家已将店铺转让，随即吴先生通过电话联系，却一直是关机状态，联系不上商家。无奈之下，吴先生拨打12315进行了投诉，希望能够退还卡内余额400元。

　　霞浦县12315执法人员接到投诉后，立即进行调查核实。经查，该店已转让。执法人员进行现场调解，因新经营者担心原经营者尚有遗留多张会员卡未退费处理，不愿解决，调解进程一度陷入胶着状态。随后，执法人员又找到该商场出租方协助解决，积极斡旋，经过长达一个多小时的调解，最终促使新经营者与消费者达成一致，新经营者认可吴先生的会员卡，并表示可以继续在该店消费使用，成功化解了纠纷。消费者吴先生对执法人员的调解十分满意，执法人员认真的工作态度也得到该商场和商家的认可。

　　消费纠纷多是小事，但数量多涉及面广，每一件都跟人民群众贴身利益密切相关。对于预付性消费，霞浦县12315建议消费者：尽量谨慎，综合评估商家资质再充值；理性消费，不要被商家鼓动一次性充值太多；保存好预付性消费的合同、收据，方便维权。