泰康福分“E站到家”自助服务火热推广

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       福建保险频道讯（记者陈祺曌 通讯员林敏琪 庄琼）伴随泰康福建分公司业务不断发展，公司服务内容不断优化，如何为客户提供更加便利、快捷的服务模式，提升客户足不出户即可享受优质的服务体验，成为越来越多的服务行业发展的方向。作为一家在中国市场成立13年之久的大型保险金融服务机构，开拓创新一直是泰康人寿长期以来的经营理念与价值观。在总公司信息技术部、运营中心客户服务部和创新事业部电子商务部的共同努力下，2009年8月公司顺利在“泰康在线”网站上推出了“e站到家”自助服务专区，为全国千万泰康客户提供了全新的网络服务支持。

      “e站到家”是以整合客户资源为核心，将网上自助服务功能进行了全面整合与拓宽的信息服务平台。“e站到家”自助服务专区集成了原有泰康在线保单查询、电子邮箱、自助服务专区、网上续期缴费、咨询投诉等多种自助服务功能，同时增加了网上会员积分功能，实现了用户在网上进行一站式自助服务的全新体验。

       为了让公司员工及时享有、感受公司创新信息服务平台，福建分公司客服部结合此次上线的“e站到家”特色功能与体验方案，进行了认真准备与安排。9月上旬，客服部员工组织了系统操作培训、宣导话术演练，加强大家对“e站到家”服务功能的切身感受，9月7日在员工早会中进行了活动方案的宣导，9月中旬客服部每一位员工直接到公司每一个部门进行点对面宣导，持续推广“e站到家”服务，共享公司创新项目。

       9月8日，分公司总经理雷玉丰、副总经理邵春继内勤早会宣导后，亲自到新生活广场申请注册成为了公司网上用户，体验公司信息化平台提供的服务支持。截至目前，此项活动得到了广大内勤伙伴的积极参与。

     “e站到家”作为公司自助服务支持平台，将会有更多的员工去体验。我们将不断地听取员工在使用过程中的建议及意见，不断完善服务项目，更好地提升客户的满意度。