泉州上半年为消费者挽回经济损失2061万元

从平台三大数据来源来看，12315热线电话仍是消费者诉求的首选，占比78.19%。

2021年上半年共接收消费投诉21888件，受理17561件，同比上升87%；调解成功7802件，同比上升218%；“诉转案”96件，同比上升88.25%；办结14948件，按期办结率85.12%，同比上升27.76%。

（二）服务类投诉共计5075件，占投诉总量的23.19%，餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、电信服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务，这五类占服务类投诉52.91%。主要反映的问题有：餐饮住宿服务主要是消费者外出游玩，在外接受餐饮住宿服务时，容易对就餐住宿环境不卫生、住宿设备不齐全、服务态度不满意和结算收费不合理等问题引发消费纠纷；美容美发洗浴服务主要涉及产品预付卡转让、退卡，以及到期后无法延期使用的纠纷；电信服务投诉的问题主要包括：收费不合理，乱扣费严重；停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒；未使用流量却扣费；网络信号不稳定，出现信号盲区；宽带服务质量差；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账等。

2021年上半年，共受理群众举报17796件，已办结16780件，同比增长78.67%。举报案件增长的主要原因是由于消费者自行通过互联网平台、微信小程序、市场门户网站等渠道进行举报登记的案件数量增多。

举报热点主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为以及食品问题等的举报，其中广告违法行为的举报占举报总量的66.84%，排名第一，主要来源消费者通过外网平台进行举报（14961件，占比84.07%）。消费者举报反映的主要问题有：经营者售卖生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，掺杂掺假、以假充真、以次充好，冒充合格商品；商家伪造商品的产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志；广告以虚假或者使用绝对性用语引人误解的内容欺骗、误导消费者的、构成虚假广告等行为。