中国人寿迅速应对永安村民在建房坍塌事故

福建消费网-福建新消费讯  7月16日下午，永安市大湖镇冲一村一处村民自在建单层建筑屋面发生部分坍塌，造成正在屋内休息的10名施工人员被困。经全力组织抢救，截止16日晚上8时30分左右，被困人员全部救出，送永安总医院抢救，其中4人送医途中不治身亡，4人在医院抢救无效身亡，2名伤者目前生命体征平稳。目前善后工作已全面展开，房屋坍塌原因正在调查中。

收到事故信息后，中国人寿三明分公司公司总经理室高度重视，立即启动重大案件应急理赔服务机制，市、县联动开展理赔调查和服务工作。组织理赔调查专项小组在24小时内赴出事地点以及永安总医院进行现场调查、慰问。积极核查事故情况，开展伤亡人员情况收集。经过积极了解，目前已确定有4名受害者为我司的客户，公司已开通绿色理赔服务通道随时为客户办理理赔服务。

针对本次事故，中国人寿启动应急响应机制：

一是24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95519、官网、寿险APP等多种方式进行报案和咨询；

二是主动排查客户出险信息，重点关注客户是否购买意外险；

三是简化理赔单证手续，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务；

四是人性化理赔服务原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。（马燕萍）