柘荣国寿多措并举加强消费者权益保护

福建消费网-福建新消费讯  近年来，中国人寿柘荣县支公司始终牢固树立“以客户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展,有效维护了消费者合法权益。

一是加强公众宣教 着力实现服务全覆盖

中国人寿柘荣县支公司始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，持续深化金融宣教工作。积极开展“普及金融知识、“学法用法”、“金融知识宣传服务月”等宣教活动。据统计，有 18名员工、200多名销售人员、100多名群众参与活动，发放宣传材料约300多份，宣传教育活动受到了员工及客户的认可和赞誉。

二是加强服务管理 着力解除客户“眉上愁”

中国人寿柘荣县支公司高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决纠纷作为重点工作常抓不懈。通过张贴海报、摆放X架、LED、寿险APP等多渠道公布968133、95519等投诉热线，拓宽消费者反馈问题的渠道，力争在第一时间帮助客户解决问题。

三是畅通投诉渠道，保障消费者合法权益

近年来，中国人寿柘荣县支公司围绕金融消费者实际需求，重点关注客户投诉处理的时效性，消费者权益保护部门工作人员实时监测工单系统，及时处理有关工单，将消费者的咨询和投诉第一时间转办至相关网点或部门，落实首接负责制，做到有咨询必有回应，有投诉必有结果。通过安抚解释、妥善解决，提供更为人性化的客户服务，切实保障消费者合法权益。(徐书国)