服务有温度 国寿更懂你

福建消费网-福建新消费讯  近年来，数字金融给消费者带来了前所未有的便捷，但对于绝大部分老年人而言，却力不从心。为更好地为老年客户提供便利化的金融服务，坚持“老吾老，以及人之老”的服务理念，制定了一系列行之有效、有针对性的便老服务举措，为老年群体提供更有暖心的客户服务。致力于在推动金融服务数字化、移动化转型的同时，关注老年客群的服务诉求，做好传统服务保障，多举措帮助老年人更多享受智能化成果，更好融入智能社会。

近日,一位65岁的老先生来到中国人寿永定支公司柜台办理购买意外险，“我不会手机操作，我担心付错款了。”一来，陈老就向柜面客服人员提出了他的顾虑。“大爷您不要着急，我一步步教你怎么操作，放心不会出错的。”客服小王耐心地与其沟通，向其介绍线上支付的安全、便捷，全程示范操作，引导老人完成线上购买意外险。考虑客户年龄大，眼睛不好，对电子保单查看确有不便，为打消老人顾虑，向其提供帮忙打印纸质保单。陈老表示“小王对老年客户很耐心，能为老年人着想，服务很周到，值得表扬！”

“多一句问候,多一点关爱”。当遇到老年客户临柜时，主动上前问候，了解其具体业务需求。对于需要通过智能设备办理的业务，柜面人员将细致向老年客户介绍，耐心仔细指导客户完成业务，全流程指导老年客户完成线上自助业务办理，做到有求必应、细致舒心。

为更好地服务老年群体，打造有温度的保险，中国人寿推出多项便老服务举措，包括开设绿色通道、优先办理；主动提供“多一点”服务，例如主动提供温水、茶点，充电器、血压等；柜面设置了意见箱和意见簿，多方面倾听客户的声音，加强公司与客户之间的联系，不断改进服务为老年客户提供便捷的服务，切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务，消除老年群体的疑虑和困惑，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。（永定  林钰泓）