中国人寿空中客服 “硬核”服务零距离

福建消费网-福建新消费讯  彼岸的距离，因为有了桥梁不再相隔甚远；河水的宽度，因为有了船只不再难以跨越。与客户不论多遥远，因为有了中国人寿“空中客服”，距离不再是相见的屏障。中国人寿“空中客服”突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务。

中国人寿空中客服于2020年4月正式上线，为了满足客户远程业务办理需要，提升线上服务体验，通过视频软件实现与远端客户的实时沟通，最终在保全作业平台受理客户相关保单服务诉求。中国人寿空中客服在疫情防控期间上线后，极大的方便了客户，让客户足不出户即能办理应急业务。

近日，客户王女士因借款没有到账非常着急，她通过“中国人寿寿险”APP，接通“空中客服”。中国人寿永泰县支公司客户服务中心“空中客服”柜员迅速接通了连线视频，安抚了客户焦急的情绪，并仔细询问了客户需求。经查询，原来王女士在借款时留存的银行卡账户已经注销，导致一直未成功收款。经过“空中客服”柜员耐心地线上指导，最终王女士通过“中国人寿寿险”APP将银行账户修改正确，并在次日就收到了借款。便捷的操作、悉心的指导，客户王女士称赞中国人寿“空中客服”确确实实是为客户着想的好服务，为客户解决了没时间、出行不便等诸多难题。

客户只要下载“中国人寿寿险”APP，通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接客服人员，足不出户，无需临柜即可获得服务。“空中客服”为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户一致认可和普遍好评，通过不断丰富“空中客服”的服务界面，加入等待音乐，优化预约功能等，使用率和服务效率显著提高，进一步提升了客户体验价值，引领服务创新升级，带来极致服务体验。

为全方位提升客户体验，中国人寿始终用心服务，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决后顾之忧。中国人寿空中客服“硬核”服务，让距离不再是问题。（谢静/文）