让“服务换新升级”融入柜面工作点滴中

福建消费网-福建新消费讯  尊老爱幼是中华民族的优良传统美德，弘扬敬老美德，树敬老之风，构建和谐社会，不断提升柜面的服务质量，让“服务换新升级”融入柜面工作点滴中，让客户满意。2021年中国人寿服务标准明确规定柜面应优先为60岁以上的老年客户办理业务。

中国人寿建宁县支公司客户服务中心始终秉承“以人为本，服务社会”的使命，积极响应上级公司号召，履行社会责任，敢于担当，砥砺奋斗，不断提高服务水平，提升员工综合素质，努力为客户提供贴心、周到的服务，推出多渠道自助服务等，使柜面不断的焕新升级，对于老年客户不仅给予优先办理业务，更是给予耐心的沟通，亲切的关怀，还对行动不便的客户主动上前搀扶，询问需要办理的业务，让客户从进柜面开始就感受到被尊重，感受到我们的真诚。当客户离柜时感动的对我们说：“谢谢！你们的服务真周到！谢谢你的帮助！你们的服务让我感受到了家庭般的温暧！”我想这就是服务的升级，客户对我们的肯定吧。

客户服务不仅仅是做好柜面接待七步曲及遵守服务人员消费者权益保护九要九不之规定，更应牢牢树立以客户为中心，急客户所急，想客户所想，提供优质、快捷、温暧的服务，为群众办实事，不断提升客户满意度。（张银华）