中国人寿柘荣县支公司细微之处见真情

福建消费网-福建新消费讯  2021年8月的一日下午，有位50多岁的大叔急急忙忙的来到中国人寿柘荣县支公司柜面咨询其昨天办理的保单借款说好的当天会到账，但为何还未转入其提供的银行账户，大叔表示急需用钱。柜员小游看着他着急的样子，赶忙上前安抚其焦灼的情绪，同时将一杯水递送到其面前，告知大叔会帮忙查询一下原因希望其耐心等候，并表示会为其解决办理。

柜员通过系统查询付费不成功原因，发现客户提供的是二类账户（金额1万元以上）无法到账，柜员小游随即将情况告知客户，需到银行将账户升级为一类账户或变更其它行的银行卡，公司第二天会重新发送数据后方可到账。客户告知当天办理业务时柜面人员有询问其账户类型，可能因时间久忘记了，并表示其家里购房急需资金周转，希望尽快将保单借款的钱付至账上，并表示自己有带其它行的卡。听了大叔的诉求后，柜员小游安抚大叔不用焦急，可以马上为其更改银行卡，明天就会到账，听到柜员这么一说大叔喜笑颜开。柜员小游通过智慧柜员机为客户办理了账号变更，并叮嘱大叔保管好银行卡，避免遗失。次日早上这位大叔拨打柜面电话，表示其保单借款的钱已到账，并连声道谢，质朴的语言流露出客户真诚的情感，此次服务得到客户充分的肯定。

其实这些都是一名中国人寿员工的本职工作，这样的事情每天都在发生着。我们一直秉持着“用心、真诚”的服务理念，在服务岗位上做到尽善尽美，让每一位客户看到微笑，感受到热情！（徐书国）