服务点滴 温暖在心

福建消费网-福建新消费讯  如今，各行各业的服务都在借助APP渠道不断深化，形形色色的业务也都可以通过不同的APP渠道方便快捷的迅速展开，给客户带来的极大的便利。作为中国人寿永定支公司一名普通的柜面柜员，每天遇到的客户、办理的业务数不胜数。而近日一个再平常不过的业务，却让我们对客户服务有了更深刻的理解。

一天傍晚，远处正悠扬响起6点的整点报时钟声，结束了一天的工作，柜面的工作人员正在整理一天业务的时候，一位年近60岁的大爷步履蹒跚地踏进中国人寿的柜面，边走边焦急的说着：“好像我的保单要到期了，但我刚刚才去银行存了钱，不知道你们能不能及时扣到款，如果扣不到，我的保单会不会失效?”柜面工作人员听到后连忙安抚客户焦急情绪，并扶着大爷坐下，为他送上开水，递上纸巾，让老人逐渐平静了下来。经了解，大爷前几天收到电话提醒保单临近失效期，怎奈年纪大记性不好刚刚才想起存保费，但大爷一时没想起自己保单什么时候到期，怕保单失效，急忙又跑到保险公司来咨询。柜面工作人员马上打开系统帮大爷查看保单情况，经查询，大爷投保的保单距离宽限期还有二天。大爷听到后长嘘了一口气。工作人员告诉大爷，可以通过中国人寿寿险APP中续期缴费进行实时扣款，并现场指导大爷操作，很快，大爷很顺利的缴纳了保费。当大爷看到扣款成功页面的时候，露出了如释重负的笑容。

通过这次的服务，客户不仅感受到中国人寿寿险APP功能的强大，以及操作的方便快捷，同时也真正感受到中国人寿伙伴们的热情和真情，用爱和行动充满每一个暖心的服务细节。

真诚服务，从心开始，用一颗平常而真诚的心去服务。在柜面每天都会面对不一样的客户，偶尔遇到情绪不稳定者，要站在客户的立场去考虑问题，才能拉近与客户之间的距离，有效推动微笑服务向文明服务亲情化的转变，让客户真心的为我们的服务点赞！（林钰泓）