中国人寿泉州分公司柜面开展上门敬老服务

福建消费网-福建新消费讯  在党史学习教育“我为群众办实事”中，中国人寿泉州分公司运营服务部本部柜面积极做好客户服务，想客户之所想，为客户办实事，解难题。

8月的一天，泉州分公司柜面和往常一样，为每位客户办理业务。有位阿姨走到柜台，拿出红色的小本本，询问柜员是否在公司这边办理。柜员看到阿姨手上《福建省计划生育养老保险》，确认是公司办理的，随即进入系统查询，发现阿姨和她丈夫的两份保险都已经到期可以领取养老金了，便询问其丈夫是否一起来，他的这份也到期了，需要他临柜办理。阿姨叹了口气，表示他前几年因为中风，双腿无法行走，一直都在家里，不能出门。希望公司帮忙想办法处理。柜面经理了解情况之后，马上告知客户公司可以为特殊群体提供上门服务，客户紧锁的眉头慢慢舒展开了，连声道谢。

于是，柜员和柜面经理马上带上要填写的单证，带上iPad跟着阿姨上门为她丈夫办理业务，在15分钟内迅速准确地办理了相关手续，用公司移动式服务---e柜为客户采集影像，并代表公司为客户送上祝福，祝愿他早日康复。

客户张先生坐在轮椅上激动地说：“真没想到你们中国人寿服务这么贴心，这份保险已经二十几年了，我都在想这么久了，估计是办不了了。没想到你们中国人寿服务到位，用的设备这么先进，处理速度这么快，我一定要帮你们宣传宣传。” 

尊老爱幼是中华民族的传统美德，中国人寿不仅在柜面设置敬老窗口，还为特殊老人开展上门服务，给予人文关怀。在柜面服务设施中为办理的老人家准备老花镜，设置中国人寿寿险APP尊老版等亲情服务。（张婷婷 )