一次处罚竟然获赠两面锦旗 快来看看“战狼”团队究竟有怎样的魔力？

福建消费网-福建新消费讯  近期，素以执法严明被冠以“战狼”团队的海沧区市场监督管理局执法稽查科接连收到举报方和被举报方送来的两面锦旗，一面写着“敬业正直，为民解忧”，另一面写着“热情服务廉明执法，帮扶企业合规发展”。一次处罚竟然获赠两面锦旗，锦旗背后的故事究竟是什么？“战狼”团队在其中如何展现力度、体现温度？发挥了怎样的作用？

收费争议背后竟然暗藏猫腻，“战狼”团队排除万难、铁血出击

2019年3月，王先生在海沧辖区某医院进行肺部肿瘤切除手术，出院后因仍感到肺部不适，随后转到厦门市第一医院重新治疗。两次手术后，王先生发现第一次手术的价格明显高于第二次手术，明明都是进行肺部肿瘤切除手术，为什么价格相差怎么多？感觉到不对劲的王先生选择向海沧区市场监督管理局进行投诉。

接到投诉后，海沧区市场监督管理局立即组织双方进行调解，但初次调解就遇到了难题，双方各执一词、互不让步，调解一度陷入僵局。双方拒不和解本可以终止调解，但是执法人员没有潦草收场，而是下定决心把问题调查清楚。

王先生无法准确表达收费问题所在，执法人员就逐行逐项翻阅他的病历资料寻找端倪；被诉医院出示向医保局报备的收费项目及标准，证明收费有理有据，执法人员就此一一对照收费标准进行检查。疫情突发打乱调查计划，执法人员灵活采取邮寄材料、视频连线的方式与患者、医院继续保持沟通，深入调查案情；遇到专业问题无从下手时，执法人员一边恶补相关法律法规，一边主动请求价监局、卫健局的专家指导帮助。

经过战狼团队的不懈努力，通过组织双方进行了八次调解，最终成功协调被诉医院退还了手术及其他相关费用两万余元。此外，还对被诉医院重复收费的违法行为进行了立案查处。战狼的铁血出击既保障了患者的权益，让本就被疾病折磨的王先生感受到了温暖和力量，更破解了民营医院价格收费隐蔽性强、处罚难的现实问题，有力有效地维护了海沧区市场监管局高效严明的执法权威。

教育与处罚并行，“战狼”团队引导民营医院从“要我改”到“我要改”

在对被诉医院作出罚没50万元的处罚决定后，细致的战狼团队发现民营医院价格收费乱象由来已久，医院制度和规章的不完善是导致重复收费的根本原因。

本着教育与处罚相结合的原则，执法人员一方面召集医院管理层、法务部门、收费部门等核心人员召开价格规范收费座谈会，从医院经营性质、医疗服务项目收费规范、违法行为的构成要件等多个维度对其收费“自主权”的有限性进行解析，消除了医院对收费行为长期存在的认识误区，真正实现了警示的效果。

另一方面，海沧区市场监管局组织涉案医院前往弘爱医院进行调研学习，三方就如何实现医疗收费纠纷的源头治理和有效化解开展深入分析讨论并提出改进提升方案。正所谓，“他山之石，可以攻玉”，此次调研学习为涉案医院源头治理和规范经营提供了借鉴与范本。事后，涉案医院及时总结经验，制定并运行《医疗服务价格行为管理作业细则》，从规章制度、机构编制、操作规范、人员培训等多方面制度化规范收费行为。细则实施以来，有关涉案医院收费行为的投诉量同比下降50%，既减轻了医院的应诉压力，又为医院赢得了阳光收费、诚信经营的美誉，取得了良好的效果，。

一次处罚，八次调解，两面锦旗。锦旗的背后是战狼团队长达一年的不懈努力，是许许多多看得到与看不到的辛勤与汗水，更是对企业的茁壮成长、高质量发展和可持续发展的殷殷期望。诚然，成长的道路不是一帆风顺，但我们有理由相信，在市场监管人的保驾护航下，企业就能也一定能走出雾霾，收获阳光！

（通讯员：柯炳鑫）