中国人寿适老化服务 帮助长者跨越数字鸿沟

福建消费网-福建新消费讯  “加快信息障碍建设，帮助老年人、残疾人等共享数字生活”被写入“十四五”规划纲要。为老年人提供智慧便捷的公共服务，保险业作为养老“三支柱”主力军又做了哪些准备呢？

科技发展日新月异，无处不在的数字化应用，为人们生活提供了更多选择和便利，但也成为许多老年人难以跨越的“数字鸿沟”。为着力解决老年客户使用移动互联网应用的困难，中国人寿依托科技赋能，暖心推出寿险APP尊老模式，让老年客户搭上智能化的快车，纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。 

9月伊始，中国人寿永泰县支公司客户服务中心（以下简称：永泰国寿客服中心）在一天营业即将结束的时候，一位60多岁的王阿姨就着急地走进柜面，拉着一位柜员的手说：“听业务员说在你们的APP上就可以领取养老金，可是我研究了一晚上，也没弄清楚，家里孙子马上要开学，一会我就要去外地了，你快帮我看看。”柜员接过阿姨的手机：“阿姨，的寿险APP目前推出了尊老版，不仅增大了图标文字，界面也更简洁了，还有一些养生保健专题，健康养老资讯等内容，您在外地随时随地也能享受中国人寿的专属服务。” 柜员耐心细致的一步步指导王阿姨通过寿险APP“尊老版”操作了养老金领取手续，王阿姨如释重负，激动地说：“真是谢谢你啊，中国人寿的服务真是好，操作简便，还人性化！”

中国人寿寿险APP“尊老模式”的横空出世，使服务人员更加轻松、专业、快捷地为老年客户解决服务难题。

近年来，中国人寿以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，大力响应国家号召，依托科技赋能，加快智慧适老，借助线上线下各种渠道，建设“保险”数字化生态圈，全面提升老年客户服务水平，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”，持续为保险行业高质量发展注入新动能。

（谢静/文）