投诉多事出有因 市场监管部门温情平息

福建消费网-福建新消费讯  9月14日起，集美某大学学生多次向12345便民热线及12315投诉校园内超市、食堂哄抬价格，同时在小鱼网及微博发帖热议。获悉这一情况后，市场监管部门高度重视，立即安排人员展开调查。

三级联动，多次检查未发现哄抬价格行为

厦门市市场监管局价监局、集美区市场监管局、集美市场监管所三级联动，先后三次前往实地核查。

执法人员现场随机抽查超市货架上的商品，调阅销售记录，比对9月12日疫情开始前后价格及进销差价率，均未发现有涨价的情况，部分商品较疫情前还下调了价格；餐厅内菜品均有明码标价，疫情期间也未曾调整饭菜价格。餐厅负责人表示，由学校成立的饭菜价格监督评价管理小组，定期核算成本，对食堂饭菜进行统一定价，食堂无权擅自调价。

对于学生反映超市明码标价不规范、购物不给小票等问题，执法人员核实后责令超市立即整改，并及时将调查情况和处理结果告知学生。

事出有因，压实学校管理责任

经多渠道了解，学生投诉的一个主要原因是，该大学防疫期间严格校园管控，不允许外卖进校，而校内超市有些商品的价格高于电商的售价，引发部分学生的不满。

为尽快平息学生情绪，价监局立即与学校取得联系，要求学校协助做好超市的管理，防止出现哄抬价格、坐地起价、价格欺诈等行为，采取有效措施，重视学生诉求，对学生做好政策宣导和安抚，避免学生在网上发布不实消息。

对症下药，温情举措消除学生疑虑

为有效解决学生投诉问题，价监局进一步约谈超市经营主体，提醒告诫企业合法经营，不得实施侵害学生利益的行为。同时，建议企业动用一切可以动用的资源，为在校师生提供物美价廉、质价相符的商品，满足师生的购物需求。

在市市场监管局价监局、集美区市场监管局、集美市场监管所的指导下，该超市积极响应“防控有我、保供稳价”的倡议，作出“加强食品安全、依法合理定价、严禁价格违法、积极保障供应”的郑重承诺，对存在问题进行自查整改，并积极与供货商联系，取得供货商的支持，决定即日起到学校解禁之日止，针对学生主要购买的商品设立疫情期间特价专区，以优惠的价格销售，让在校学生不出校园，也能购买到实惠的商品。