首席质量官:讲好漳州质量故事

福建龙溪轴承（集团）股份有限公司是国有控股上市公司，自2018年起推行首席质量官制度以来，始终坚持贯彻“质量第一”的管理理念，即使受疫情及中美贸易摩擦的影响，在出口需求下降，钢材等大宗物品价格持续上涨及同行业价格恶性竞争愈演愈烈的不利环境下，该企业的营业收入及利润逆势增长。

作为国家火炬计划重点高新技术企业，全国轴承行业唯一一家制造业单项冠军示范企业、全国工业品牌培育示范企业，先后获得中国机械行业企业管理现代化创新成果一等奖，国家认定企业技术中心、中国创新力企业百强、全国机械工业质量奖、第三届福建省政府质量奖、福建省质量标杆等等。这些荣誉的取得离不开龙轴集团推行首席质量官制度采取的各项举措：

一是完善首席质量官相关制度。龙轴集团根据《福建省企业首席质量官管理办法》有关要求，建立了完善的《福建龙溪轴承集团股份有限公司首席质量官管理制度》、《福建龙溪轴承集团股份有限公司首席质量官岗位说明书》，充分发挥企业首席质量官的作用，促进质量强企建设。通过组织人员参与企业首席质量官任职资格培训，聘任总工程师林振元为首席质量官，对企业质量安全工作负总责，全面负责企业以产品（服务）质量为核心的经营管理，塑造企业质量竞争力。

二是扎实开展质量月活动。制定质量月活动实施方案，组织开展系列活动，在公司内主要通道/展板宣传“质量月”活动标语，召开质量月活动专题动员会，开展质量体系培训及内外部审核，开展质量知识竞赛、质量安全应急演练等活动，形成浓厚的抓质量氛围，全员的质量意识有显著的提高，产品质量较前期有较大幅度的提升，年度顾客抱怨相对大幅度降低，顾客满意度持续提升。

三是建设企业质量文化。在推行首席质量官制度的过程中，龙轴把质量意识作为企业的第一意识贯彻到生产经营全过程，促进全体员工实现观念转变，统一员工的质量意识，牢固树立“第一质量”、要求每个部门、每个员工遵循“第一质量”的原则，自觉而牢固地树立起“下道工序是我的用户”的观念，使企业员工真正认识到质量是全面、全员、全过程的综合管理，全员积极参与，不断提高和完善自身的工作质量，确保产品质量形成过程的种种影响因素得到有效控制。

四是创新企业管理模式。“三分技术，七分管理。”龙轴集团在首席质量官引导下不断引进、吸收、应用国内外新的管理理念、管理方式与管理方法，并严格按照国际标准及国家相关法律法规的要求，持续强化质量管理体系，参照GB/T 15496《企业标准体系要求》形成构建了具有龙轴特色的决策机制科学、处理反应敏捷、资源配置合理、过程管理高效质量管理体系。同时运用GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，分析、评价、改进包含质量提升的经营管理过程，通过实施对标管理，提升增值空间，全面提升经营绩效。

五是实施质量问题归零管理方法。龙轴集团以归零管理理念为质量管理核心导向，在首席质量官带领下建立QPM质量管理归零方法，以产品质量为关注焦点，运用过程方法将产品质量水平稳定及提升的影响因素作为输入，促进质量管理能力的提升，即提升质量体系运行的充分性、适宜性、有效性；而质量管理能力的提升、质量管理体系的良好运行又反作用于产品质量的提升，以此作为输出，从而实现卓越的产品质量。