福建省消委会2021年第三季度解决投诉15171件

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年第三季度共受理消费者投诉16104件，解决15171件，解决率94.21%。为消费者挽回损失922.35万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件，得到加倍赔偿额1.51万元，接待来访、接受咨询52973人次。（本次统计不含宁德市消委会上半年度投诉数据。因体制改革，宁德市消委会已与福建省消委会脱钩。）

投诉基本情况

（一）投诉性质分析

2021年第三季度投诉中，根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：质量问题5574件，占投诉总量的34.61％；售后服务问题2953件，占投诉总量的18.34%；合同问题2688件，占投诉总量的16.69％；虚假宣传问题1423件，占投诉总量的8.84；假冒问题1102件，占投诉总量的6.84%；安全问题566件，占投诉总量的3.51%；人格尊严问题443件，占投诉总量的2.75%；价格问题249件，占投诉总量的1.55%；计量问题188件，占投诉总量的1.17%；其他问题918件，占投诉总量的5.70%。从以上数据可以看出，质量问题成为首要问题，售后服务问题和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上(如图一所示)。

从统计结果可以看出，2021年第三季度因质量问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。

(二）商品和服务类别分析

1、商品类投诉 2021年第三季度全省消委会共受理消费者商品类投诉11162件，占投诉总量69.31%。从商品类投诉来看，日用商品类、食品类、家用电子电器类、房屋及建材类和交通工具类的投诉量居前五。(如表2、图二所示)

2、服务类投诉  2021年第三季度全省消委会共受理消费者服务类投诉4942件，占投诉总量30.69%。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务类与电信服务类的投诉量仍居前三位。（如表3、图三所示）